Conditions d’utilisation

YASUR est une plateforme de services opérée à Kinshasa, en République démocratique du Congo. Notre siège se trouve au 22, Av. Tombalbaye, Immeuble Onatra Galeries, Commune de la Gombe (réf. Rond-Point Kin Mazière).

Pour les courses, YASUR fournit l’outil de réservation, de suivi et de mise en relation entre clients et conducteurs identifiés ; ce n’est pas un service de taxi traditionnel. Pour YASUR Shop, YASUR met à disposition un catalogue de produits proposés par des boutiques, reçoit les commandes et organise leur livraison.

• Moto Yasur et Car Yasur : commander une course à Kinshasa, voir le tarif annoncé avant le départ, suivre la course et consulter son historique.
• YASUR Shop : découvrir les produits des boutiques présentes sur la plateforme, constituer un panier, passer commande et suivre ses commandes.
• Livraison YASUR : remise des commandes Marketplace par un livreur YASUR à l’adresse indiquée.

Les fonctionnalités peuvent évoluer et certaines options peuvent être disponibles progressivement selon l’appareil et le type de compte.

Un client se connecte avec son numéro de téléphone : un code à usage unique lui est envoyé par SMS et doit être saisi pour ouvrir la session. Ce code est personnel, expire après quelques minutes et ne doit jamais être communiqué à un tiers ; YASUR ne vous le demandera jamais. Les conducteurs, livreurs, vendeurs et administrateurs utilisent les accès créés et validés par YASUR.

Vous devez fournir des informations exactes (numéro de téléphone, lieux de prise en charge et de livraison, nom du destinataire). Un usage frauduleux, une usurpation d’identité ou des tentatives répétées d’accès non autorisé peuvent entraîner le blocage temporaire de la connexion ou la suspension du compte.

Avant confirmation, un tarif vous est présenté selon le type de service choisi. Le montant final correspond à la course effectivement réalisée. Le paiement s’effectue selon les modes proposés dans l’application ou sur le site au moment de la commande.

En cas d’annulation, les règles affichées dans l’application ou sur le site s’appliquent. Une course déjà commencée reste due, sauf décision contraire de YASUR.

Les produits sont proposés par des boutiques (vendeurs) actives sur la plateforme. Les prix, la disponibilité et les frais de livraison sont vérifiés par YASUR au moment où vous confirmez la commande, puis figés dans celle-ci. Si un produit n’est plus disponible ou si un montant a changé entre-temps, la commande n’est pas passée et vous en êtes informé.

Une commande contient les produits d’une seule boutique. Après confirmation, elle est transmise à la boutique, qui la prépare. Vous suivez son statut dans l’application et pouvez l’annuler tant que l’application vous le propose. Aucun paiement en ligne n’est demandé dans l’application YASUR Shop.

Les boutiques sont responsables des produits qu’elles proposent. YASUR peut retirer un produit ou suspendre une boutique qui ne respecte pas les règles de la plateforme.

Les commandes Marketplace sont livrées par un livreur YASUR, à l’adresse et au contact que vous indiquez lors de la commande. Les délais dépendent notamment de la préparation par la boutique, de la distance et des conditions de circulation à Kinshasa. Veillez à être joignable au numéro indiqué et présent à l’adresse de livraison.

En utilisant les services YASUR, vous vous engagez à :

• indiquer des adresses réelles et accessibles et un numéro de contact joignable ;
• respecter les conducteurs, livreurs, vendeurs et équipes YASUR ;
• ne pas passer de commande fictive ni utiliser les services à des fins illégales ;
• respecter les règles de sécurité pendant une course.

Les conducteurs et livreurs référencés sont identifiés. Ils s’engagent à respecter le code de la route, à garder un comportement professionnel et à suivre les étapes de course ou de livraison dans l’application. YASUR peut retirer l’accès d’un conducteur, d’un livreur ou d’un vendeur en cas de manquement grave.

Pour une course ou une livraison, YASUR peut afficher les lieux de départ et d’arrivée et, lorsque le conducteur ou le livreur la transmet, sa position. Des notifications vous informent des changements de statut de vos courses et commandes ; vous pouvez les désactiver dans les réglages de votre téléphone.

YASUR met tout en œuvre pour un service fiable, mais ne peut garantir l’absence d’aléas (trafic, météo, indisponibilité d’un conducteur ou d’un livreur, rupture de stock d’une boutique, coupure réseau). Dans les limites autorisées par la loi, la responsabilité de YASUR porte sur le fonctionnement de sa plateforme et sur les livraisons qu’elle organise.

Le traitement de vos données est décrit dans la Politique de confidentialité. Vous pouvez supprimer votre compte client selon les modalités de la page Suppression de compte.

Nous pouvons mettre à jour ces conditions pour refléter l’évolution des services. La version applicable est celle publiée sur cette page. En cas de modification importante, une nouvelle acceptation peut vous être demandée dans l’application.

Pour toute question, rendez-vous sur la page Support ou écrivez-nous au 22, Av. Tombalbaye, Immeuble Onatra Galeries, Gombe, Kinshasa, RDC.