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Compte

Suppression de compte

Cette page explique comment supprimer votre compte client YASUR, utilisé dans l’application YASUR Shop, pour les courses Moto Yasur et Car Yasur et sur le site, et quelles données sont effacées ou conservées.

Dernière mise à jour : 1er octobre 2026

1. Depuis l’application YASUR Shop

  1. connectez-vous avec votre numéro de téléphone ;
  2. ouvrez Compte, puis Mon profil ;
  3. touchez Supprimer mon compte, saisissez SUPPRIMER pour confirmer, puis validez.

La suppression est immédiate et vous êtes déconnecté de tous vos appareils. Elle est définitive.

2. Sans l’application

Envoyez-nous une demande depuis la page Support avec l’objet « Suppression de compte client » et le numéro de téléphone utilisé pour vous connecter (ex. +243…). Pour protéger votre compte, nous pouvons vous demander de confirmer que ce numéro vous appartient.

Vous pouvez aussi écrire à YASUR, 22, Av. Tombalbaye, Immeuble Onatra Galeries, Commune de la Gombe, Kinshasa, RDC.

3. Quand la suppression est impossible pour l’instant

  • une course est en cours : terminez-la ou annulez-la d’abord ;
  • une commande Marketplace n’est pas encore livrée ou annulée : attendez sa livraison ou annulez-la ;
  • le compte est aussi un espace vendeur ou Entreposage YASUR : contactez le support pour le fermer.

4. Données supprimées

  • votre nom, votre numéro de téléphone et votre e-mail, effacés du compte ;
  • vos sessions de connexion, révoquées sur tous les appareils ;
  • les appareils enregistrés pour les notifications ;
  • votre panier et vos notifications.

5. Données conservées

Les commandes Marketplace et les courses déjà passées sont conservées, sans lien avec un compte actif, car elles sont nécessaires à la comptabilité, au règlement des boutiques, au traitement des réclamations et aux obligations légales. Elles contiennent les informations de livraison saisies lors de la commande et ne sont plus utilisées à des fins commerciales.

6. Délai

Depuis l’application, la suppression est immédiate. Une demande envoyée au support est traitée dans un délai raisonnable, généralement sous 30 jours après réception d’une demande complète et vérifiable.