Politique de confidentialité

Le responsable du traitement est YASUR, 22, Av. Tombalbaye, Immeuble Onatra Galeries, Commune de la Gombe, Kinshasa, République démocratique du Congo. Pour toute demande relative à vos données, utilisez la page Support.

Selon les services que vous utilisez, nous pouvons collecter :

• Compte : numéro de téléphone, nom et prénom si vous les renseignez, type de compte (client, conducteur, livreur, vendeur, administrateur).
• Commandes Marketplace : produits commandés, boutique, montants, statut et historique de la commande, adresse de livraison (commune, quartier, adresse), nom et téléphone du destinataire, note éventuelle pour la livraison.
• Courses : lieux de départ et de destination, type de service, tarif, statut, historique.
• Localisation : position du client lors d’une commande de course s’il l’autorise, position du conducteur ou du livreur pendant une mission. L’application YASUR Shop ne demande pas l’accès à votre position.
• Technique : jeton de session, identifiant d’appareil pour les notifications, journaux techniques nécessaires à la sécurité.

Aucun paiement en ligne n’est effectué dans l’application YASUR Shop : nous ne collectons aucune donnée bancaire ni de carte de paiement.

Les clients se connectent avec leur numéro de téléphone et un code à usage unique envoyé par SMS. L’envoi des SMS est assuré par notre prestataire Dream Digital, à qui nous transmettons uniquement votre numéro et le message contenant le code. Le code n’est jamais conservé en clair par YASUR : il expire après quelques minutes, ne peut servir qu’une fois, et le nombre d’envois et d’essais est limité pour protéger votre compte.

• créer et sécuriser votre compte ;
• traiter vos commandes Marketplace : transmission à la boutique, préparation et livraison ;
• mettre en relation un client et un conducteur, calculer un tarif et suivre la course ;
• vous informer de l’avancement de vos commandes et de vos courses ;
• assurer l’assistance, prévenir la fraude et traiter les réclamations ;
• tenir la comptabilité et respecter nos obligations légales.

Vos données sont partagées uniquement avec ceux qui en ont besoin pour exécuter le service :

• La boutique qui reçoit votre commande : produits, nom et téléphone du destinataire et adresse de livraison, pour préparer la commande et vous joindre si besoin.
• Le livreur YASUR chargé de la livraison : la zone de livraison lui est indiquée dès l’affectation ; le nom, le téléphone et l’adresse exacte du destinataire ne lui sont communiqués qu’une fois la commande récupérée à la boutique.
• Le conducteur affecté à votre course, pour vous rejoindre.
• Les équipes YASUR (assistance, supervision des commandes et des livraisons).
• Nos prestataires techniques, qui agissent pour notre compte : hébergement, envoi des SMS (Dream Digital), envoi des notifications (service Expo, Apple et Google), cartographie et calcul d’itinéraire.

Nous ne vendons pas vos données et ne les communiquons pas à des annonceurs.

Si vous l’autorisez, l’application vous envoie des notifications sur vos commandes et vos courses (commande confirmée, en préparation, en livraison, livrée, annulée). Vous pouvez les désactiver à tout moment dans les réglages de votre téléphone. À la déconnexion ou à la suppression du compte, l’appareil n’est plus associé à votre compte.

Les données de compte sont conservées tant que votre compte est actif. Vous pouvez supprimer votre compte client depuis l’application YASUR Shop ou en suivant la page Suppression de compte.

À la suppression, votre nom, votre numéro de téléphone et votre e-mail sont effacés du compte, vos sessions et appareils de notification sont révoqués, votre panier et vos notifications sont supprimés. Les commandes et courses déjà passées sont conservées, sans lien avec un compte actif, car elles sont nécessaires à la comptabilité, au règlement des boutiques, au traitement des réclamations et aux obligations légales ; elles contiennent les informations de livraison saisies lors de la commande.

L’accès aux comptes est protégé par authentification ; dans les applications, le jeton de session est conservé dans l’espace sécurisé du téléphone. Les codes SMS sont stockés uniquement sous forme chiffrée (hachée) et pour une durée limitée. Chaque utilisateur n’accède qu’aux données nécessaires à son rôle. Aucun système n’étant infaillible, protégez votre téléphone et signalez-nous tout usage suspect.

• modifier votre nom et votre adresse de livraison dans l’application ;
• désactiver les notifications ou la localisation dans les réglages du téléphone ;
• supprimer votre compte client ;
• poser une question sur vos données via la page Support.

Cette politique peut être actualisée. La date indiquée en haut de page fait foi. Les Conditions d’utilisation complètent ce document.